Shipping policy

  • Política de Envio – SMORRA

    Prazos de Processamento

    Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

    Envios Nacionais (Portugal)

    • Entrega prevista: 2 a 5 dias úteis após o processamento da encomenda (prazo indicativo).

    • Todos os envios são realizados através de Correio Azul (CTT).

    • O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, dependendo do peso e do destino da encomenda.

    Modalidades de envio

    Oferecemos duas opções de envio:

    • Correio Azul sem tracking – opção mais económica, sem número de rastreio.

      • Uma vez enviado, a SMORRA não tem capacidade de localizar a encomenda caso esta se perca no sistema dos CTT.

      • O risco de extravio nesta modalidade é assumido pelo cliente, salvo erro comprovado da SMORRA (ex.: endereço incorreto por nossa falha).

    • Correio Azul com tracking – opção com número de rastreio, que permite acompanhar a encomenda.

      • Recomendamos esta opção para maior segurança, especialmente em encomendas de maior valor.

    Ao finalizar a compra, o cliente aceita que:

    • O risco de extravio em envios sem tracking é assumido pelo cliente;

    • A SMORRA não tem capacidade para localizar, investigar ou reclamar junto dos CTT em envios sem número de rastreio;

    • Em caso de extravio de envio sem tracking, não será possível, regra geral, proceder a reembolso ou reenvio, exceto em situações excecionais analisadas caso a caso.

    Rastreamento de Encomendas

    • Apenas os envios com tracking incluem número de rastreio.

    • O número de rastreio (quando aplicável) será enviado por email assim que a encomenda for expedida.

    • Nos envios sem tracking, não é fornecido qualquer número de rastreio e não é possível acompanhar a encomenda.

    Atrasos e Responsabilidades

    • Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme a transportadora, a localização e outros fatores fora do controlo da SMORRA.

    • A SMORRA não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, serviços postais ou eventos fora do nosso controlo (ex.: greves, condições meteorológicas, situações de força maior).

    • Em caso de atraso significativo, contacte-nos através do email geral@smorra.store para assistência.

    Endereço de Entrega

    • Certifique-se de que o endereço fornecido no checkout está correto e completo.

    • A SMORRA não se responsabiliza por encomendas perdidas, entregues em morada errada ou devolvidas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

    • Caso detete um erro no endereço após a compra, contacte-nos o mais rapidamente possível em geral@smorra.store. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o possível para corrigir o endereço.

    Problemas com a Entrega

    • Se receber um produto danificado, incorreto ou faltar algum item, contacte-nos imediatamente através do email geral@smorra.store, com:

      • Número da encomenda;

      • Descrição do problema;

      • Fotografias claras do produto e da embalagem (quando aplicável).

    • A SMORRA analisará a situação e indicará os próximos passos, caso seja necessário.

    Alterações à Política de Envio

    A SMORRA reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Envio a qualquer momento. Qualquer alteração será refletida nesta página, com a data de atualização.

    Informações de Contacto

    Email: geral@smorra.store