Política de Devoluções e Reembolsos – SMORRA

Na SMORRA, não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de opinião. Reembolsos só são possíveis em situações excecionais, previamente analisadas e aprovadas pela nossa equipa.

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos antes de enviar qualquer produto para:
geral@smorra.store

Condições gerais de devolução

• Não aceitamos devoluções de produtos apenas porque o cliente mudou de ideias, não gostou, ou já não precisa do artigo.
• Só consideramos pedidos de reembolso ou resolução em casos como:Produto defeituoso ou com avaria de fabrico;Produto danificado durante o transporte;Envio de produto diferente do encomendado.
• Em qualquer destas situações, é obrigatório contactar-nos antes de enviar o produto de volta. Envios não autorizados não serão aceites nem reembolsados.

Como solicitar um reembolso ou resolução

• Envie um email para geral@smorra.store com:Número da encomenda;Descrição do problema (defeito, dano, produto errado, etc.);Fotografias claras do produto e da embalagem (se aplicável).
• A nossa equipa irá analisar o caso e informar se o pedido é aceite e quais os próximos passos.
• Só após aprovação explícita por email é que deverá enviar o produto de volta, seguindo as instruções que lhe forem fornecidas.

Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo indicativo de até 10 dias úteis após a receção e verificação do produto. O seu banco ou operadora de cartão pode demorar mais tempo a refletir o valor na sua conta.

Produtos não retornáveis

Não aceitamos devoluções, nem mesmo em caso de arrependimento, para:

• Produtos em promoção ou saldos;
• Cartões-presente ou vouchers;
• Produtos personalizados ou feitos à medida;
• Bens perecíveis (ex.: alimentos frescos, flores, plantas);
• Produtos de cuidado pessoal e higiene (ex.: cosméticos, produtos de beleza) após abertura;
• Qualquer produto que não esteja nas mesmas condições em que foi enviado (com sinais de uso, danos, sem etiquetas ou fora da embalagem original).

Envio e risco de extravio (Correio Azul)

Todos os nossos envios são efetuados através de Correio Azul (CTT). Oferecemos duas opções:

• Correio Azul sem tracking – opção mais económica, mas sem número de rastreio.Neste caso, uma vez enviado, não conseguimos localizar a encomenda caso esta se perca no sistema dos CTT.Não assumimos responsabilidade por encomendas perdidas ou não entregues quando é escolhida esta opção, salvo se existir prova clara de erro da nossa parte (ex.: endereço incorreto por nossa falha).
• Correio Azul com tracking – opção com número de rastreio, que permite acompanhar a encomenda.Recomendamos esta opção para maior segurança, especialmente para encomendas de maior valor.

Ao finalizar a sua compra, está a aceitar que:

• O risco de extravio em envios sem tracking é assumido pelo cliente;
• A SMORRA não tem capacidade para localizar, investigar ou reclamar junto dos CTT em envios sem número de rastreio;
• Em caso de extravio de envio sem tracking, não será possível, regra geral, proceder a reembolso ou reenvio, exceto em situações excecionais analisadas caso a caso.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Para clientes na União Europeia, a lei prevê um direito de livre resolução de 14 dias para compras à distância (online). No entanto, este direito pode não aplicar-se ou ser limitado em certas situações, nomeadamente para:

• Produtos personalizados ou feitos à medida;
• Bens perecíveis;
• Produtos selados de higiene e cuidado pessoal, após abertura;
• Outros casos previstos na lei.

Mesmo quando aplicável, na SMORRA:

• Só aceitamos devoluções no âmbito deste direito se o produto estiver nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem danos, com etiquetas e na embalagem original;
• É obrigatório contactar-nos primeiro em geral@smorra.store para validar o pedido e receber instruções.

Em qualquer caso, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o motivo da devolução for defeito, dano no transporte ou erro da nossa parte.

Prazos de reembolso

• Após recebermos e inspecionarmos a devolução (quando autorizada), informaremos se o reembolso foi aprovado.
• Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original, num prazo indicativo de até 10 dias úteis.
• Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos em geral@smorra.store.

Política de Privacidade – SMORRA

A SMORRA leva a sua privacidade muito a sério. Esta Política de Privacidade explica que dados recolhemos, como os utilizamos, com quem os partilhamos e quais os seus direitos enquanto cliente.

Quem somos

A SMORRA opera este website e é responsável pela gestão das encomendas e dos Serviços prestados. Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados, pode contactar-nos através do email: geral@smorra.store.

Que dados recolhemos

Podemos recolher e tratar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome, morada, email, telefone;
• Dados de encomenda: produtos adquiridos, quantidade, preço, método de pagamento, histórico de compras;
• Dados de pagamento: informações necessárias para processar o pagamento (geridas diretamente pelos prestadores de pagamento, como a plataforma de cartões ou Easypay);
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso (recolhidos automaticamente pelo website e/ou por ferramentas de análise, quando aplicável);
• Outras informações que nos forneça voluntariamente, por exemplo, ao contactar-nos por email ou através de formulários no website.

Para que utilizamos os seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais para:

• Processar e gerir as suas encomendas, incluindo envio, faturação e suporte pós-venda;
• Comunicar consigo sobre o estado da encomenda, eventuais problemas, devoluções ou reembolsos;
• Responder a pedidos de informação, reclamações ou outras comunicações;
• Cumprir obrigações legais e fiscais (ex.: emissão de faturas, conservação de registos);
• Melhorar o website e os Serviços, incluindo análise de padrões de uso e detecção de erros;
• Enviar comunicações de marketing, apenas se tiver dado o seu consentimento explícito (ex.: subscrição da newsletter). Pode retirar esse consentimento a qualquer momento.

Base legal para o tratamento de dados

O tratamento dos seus dados pessoais assenta, nomeadamente, em:

• Execução de contrato: quando os dados são necessários para processar a sua encomenda e prestar os Serviços;
• Cumprimento de obrigações legais: por exemplo, emissão e conservação de faturas;
• Consentimento: quando subscreve a newsletter ou aceita receber comunicações de marketing;
• Interesse legítimo: para segurança do website, prevenção de fraude e melhoria dos Serviços, desde que não prevaleçam os seus direitos e liberdades.

Com quem partilhamos os seus dados

Os seus dados podem ser partilhados com:

• Prestadores de pagamento (ex.: plataformas de cartão, Easypay), para processar as transações;
• Transportadoras e serviços postais (ex.: CTT), para efetuar a entrega das encomendas;
• Prestadores de serviços técnicos (ex.: alojamento do website, ferramentas de email, suporte técnico), que atuam como subcontratantes e apenas acedem aos dados necessários para prestar o serviço;
• Autoridades competentes, quando exigido por lei ou em caso de obrigação legal.

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

Transferências internacionais de dados

Os seus dados podem ser transferidos para fora da União Europeia, por exemplo, quando utilizamos ferramentas ou serviços com servidores noutros países. Nessas situações, garantimos que existem salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela União Europeia ou outras medidas previstas na lei.

Conservação dos dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade;
• Cumprir obrigações legais (ex.: prazos de conservação de faturas e registos contabilísticos);
• Resolver eventuais litígios ou reclamações.

Findo esse período, os dados serão apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a sua conservação.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que proteja as suas credenciais de acesso e não partilhe passwords.

Os seus direitos

Enquanto titular dos dados, tem os seguintes direitos, nos termos da legislação de proteção de dados:

• Direito de acesso: saber que dados tratamos sobre si e obter uma cópia;
• Direito de retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos;
• Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”): pedir a eliminação dos dados, quando aplicável;
• Direito à limitação do tratamento: solicitar que o tratamento seja limitado em certas situações;
• Direito à portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato estruturado e comum, ou pedir a transmissão a outro responsável;
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento em certas circunstâncias, nomeadamente para marketing direto;
• Direito de retirar o consentimento: quando o tratamento se baseia no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem prejudicar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através do email: geral@smorra.store. Responderemos no prazo legalmente previsto. Caso considere que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à autoridade de controlo competente (em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD).

Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, analisar o uso do site e, quando aplicável, suportar funcionalidades de marketing. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador. A desativação de certos cookies pode limitar algumas funcionalidades do website.

Alterações a esta Política de Privacidade

A SMORRA reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com a data de atualização. Recomendamos que consulte esta política periodicamente.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através do email: geral@smorra.store.

Termos e Condições – SMORRA

Bem-vindo(a) à loja SMORRA. Ao aceder e utilizar este website e serviços (“Serviços”), você concorda com os presentes Termos e Condições. Leia atentamente antes de efetuar qualquer compra.

A SMORRA opera este website e é responsável pela gestão das encomendas e dos Serviços prestados.

Produtos e Disponibilidade

Os produtos apresentados no website estão sujeitos a disponibilidade. A SMORRA reserva-se o direito de limitar a quantidade de produtos por encomenda. Em caso de erro ou indisponibilidade, a SMORRA contactará o cliente para resolver a situação ou cancelar a encomenda.

Preços e Pagamento

Todos os preços estão indicados em Euros (€) e incluem IVA, salvo indicação em contrário. O pagamento deve ser efetuado através dos métodos disponíveis no website (cartão, Easypay ou outros). A confirmação de pagamento é necessária para que a encomenda seja processada.

Envio e Entrega

As encomendas serão enviadas para o endereço indicado pelo cliente no momento da compra. Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme a transportadora e a localização. A SMORRA não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (transportadoras, serviços postais, etc.).

Todos os envios são efetuados através de Correio Azul (CTT), nas seguintes modalidades:

• Correio Azul sem tracking – opção mais económica, sem número de rastreio. Uma vez enviado, a SMORRA não tem capacidade de localizar a encomenda caso esta se perca no sistema dos CTT. O risco de extravio nesta modalidade é assumido pelo cliente, salvo erro comprovado da SMORRA (ex.: endereço incorreto por nossa falha).
• Correio Azul com tracking – opção com número de rastreio, que permite acompanhar a encomenda. Recomendamos esta opção para maior segurança, especialmente em encomendas de maior valor.

Ao finalizar a compra, o cliente aceita que:

• O risco de extravio em envios sem tracking é assumido pelo cliente;
• A SMORRA não tem capacidade para localizar, investigar ou reclamar junto dos CTT em envios sem número de rastreio;
• Em caso de extravio de envio sem tracking, não será possível, regra geral, proceder a reembolso ou reenvio, exceto em situações excecionais analisadas caso a caso.

Devoluções e Cancelamentos

Na SMORRA, não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de opinião. Reembolsos só são possíveis em situações excecionais, previamente analisadas e aprovadas pela nossa equipa.

Só consideramos pedidos de reembolso ou resolução em casos como:

• Produto defeituoso ou com avaria de fabrico;
• Produto danificado durante o transporte;
• Envio de produto diferente do encomendado.

Em qualquer destas situações, é obrigatório contactar a SMORRA antes de enviar o produto de volta, através do email geral@smorra.store. Envios não autorizados não serão aceites nem reembolsados.

Para clientes na União Europeia, a lei prevê um direito de livre resolução de 14 dias para compras à distância (online). Este direito pode não aplicar-se ou ser limitado em certas situações, nomeadamente para produtos personalizados, bens perecíveis, produtos selados de higiene e cuidado pessoal após abertura, e outros casos previstos na lei.

Mesmo quando aplicável, na SMORRA:

• Só aceitamos devoluções no âmbito deste direito se o produto estiver nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem danos, com etiquetas e na embalagem original;
• É obrigatório contactar-nos primeiro em geral@smorra.store para validar o pedido e receber instruções.

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o motivo da devolução for defeito, dano no transporte ou erro da SMORRA.

Para cancelar uma encomenda antes do envio, contacte a SMORRA através do email geral@smorra.store. A SMORRA fará o possível para cancelar a encomenda, mas não garante o cancelamento caso o processamento e envio já tenham sido efetuados.

Responsabilidades

A SMORRA esforça-se por fornecer informações precisas sobre produtos, preços e disponibilidade, mas não garante a total ausência de erros. A SMORRA não será responsável por danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso do website ou dos produtos adquiridos.

Proteção de Dados

Todas as informações pessoais fornecidas serão tratadas em conformidade com a legislação de proteção de dados em vigor. A SMORRA utiliza os dados do cliente para processar encomendas, fornecer suporte e enviar notificações relacionadas com a compra. Para mais detalhes sobre a proteção de dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

Alterações aos Termos e Condições

A SMORRA reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização.

Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos e Condições são regulados pela lei portuguesa. Qualquer litígio relacionado com a utilização dos Serviços será submetido aos tribunais competentes de Portugal.

Política de Envio – SMORRA

Prazos de Processamento

Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

Envios Nacionais (Portugal)

• Entrega prevista: 2 a 5 dias úteis após o processamento da encomenda (prazo indicativo).
• Todos os envios são realizados através de Correio Azul (CTT).
• O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, dependendo do peso e do destino da encomenda.

Modalidades de envio

Oferecemos duas opções de envio:

• Correio Azul sem tracking – opção mais económica, sem número de rastreio.Uma vez enviado, a SMORRA não tem capacidade de localizar a encomenda caso esta se perca no sistema dos CTT.O risco de extravio nesta modalidade é assumido pelo cliente, salvo erro comprovado da SMORRA (ex.: endereço incorreto por nossa falha).
• Correio Azul com tracking – opção com número de rastreio, que permite acompanhar a encomenda.Recomendamos esta opção para maior segurança, especialmente em encomendas de maior valor.

Ao finalizar a compra, o cliente aceita que:

• O risco de extravio em envios sem tracking é assumido pelo cliente;
• A SMORRA não tem capacidade para localizar, investigar ou reclamar junto dos CTT em envios sem número de rastreio;
• Em caso de extravio de envio sem tracking, não será possível, regra geral, proceder a reembolso ou reenvio, exceto em situações excecionais analisadas caso a caso.

Rastreamento de Encomendas

• Apenas os envios com tracking incluem número de rastreio.
• O número de rastreio (quando aplicável) será enviado por email assim que a encomenda for expedida.
• Nos envios sem tracking, não é fornecido qualquer número de rastreio e não é possível acompanhar a encomenda.

Atrasos e Responsabilidades

• Os prazos de entrega são estimativas e podem variar conforme a transportadora, a localização e outros fatores fora do controlo da SMORRA.
• A SMORRA não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, serviços postais ou eventos fora do nosso controlo (ex.: greves, condições meteorológicas, situações de força maior).
• Em caso de atraso significativo, contacte-nos através do email geral@smorra.store para assistência.

Endereço de Entrega

• Certifique-se de que o endereço fornecido no checkout está correto e completo.
• A SMORRA não se responsabiliza por encomendas perdidas, entregues em morada errada ou devolvidas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
• Caso detete um erro no endereço após a compra, contacte-nos o mais rapidamente possível em geral@smorra.store. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o possível para corrigir o endereço.

Problemas com a Entrega

• Se receber um produto danificado, incorreto ou faltar algum item, contacte-nos imediatamente através do email geral@smorra.store, com:Número da encomenda;Descrição do problema;Fotografias claras do produto e da embalagem (quando aplicável).
• A SMORRA analisará a situação e indicará os próximos passos, caso seja necessário.

Alterações à Política de Envio

A SMORRA reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Envio a qualquer momento. Qualquer alteração será refletida nesta página, com a data de atualização.

Informações de Contacto

Email: geral@smorra.store

Aviso Legal – SMORRA

Objeto e Propriedade

O presente website (smorra.store) é operado e propriedade da SMORRA. Todo o conteúdo, incluindo textos, imagens, vídeos, logotipos, gráficos, software e demais materiais, é propriedade da SMORRA ou de terceiros que autorizaram a sua utilização. É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização destes conteúdos sem autorização expressa da SMORRA.

Responsabilidade

A SMORRA esforça-se por garantir que as informações fornecidas neste website são precisas e atualizadas. No entanto, não garante a total ausência de erros, omissões ou desatualizações. A SMORRA não se responsabiliza por erros, omissões ou resultados decorrentes da utilização do website ou de produtos adquiridos através deste, incluindo, sem limitação, danos diretos, indiretos ou consequenciais.

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Links para Terceiros

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Proteção de Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação em vigor, nomeadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação nacional aplicável. Para mais informações sobre como recolhemos, processamos e protegemos os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

Questões relacionadas com privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para: geral@smorra.store.

Propriedade Intelectual

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Legislação Aplicável

Este website e os presentes termos são regulados pela legislação portuguesa. Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes de Portugal.

Atualizações

A SMORRA reserva-se o direito de atualizar este Aviso Legal a qualquer momento. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página com a data de atualização. Recomendamos que consulte esta página periodicamente.

Informações de Contacto

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